자주 묻는 질문

🙋 자주 묻는 질문(FAQ) — 저희가 도와드리겠습니다.

질문: 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

A: 주문하신 상품이 아직 시스템에 등록되어 배송되지 않은 경우, info@Riyooo.com으로 최대한 빨리 이메일을 보내주세요. 배송이 시작되기 전에 처리해 드리도록 노력하겠습니다.

일단 배송되면 반품이 불가능하지만, 필요하다면 나중에라도 반품할 수 있습니다.

질문: 제 주문은 어디에 있나요?

A: 배송이 시작되면 추적 번호를 받으실 수 있습니다. 언제든지 확인하고 싶으시면 이 페이지를 방문하세요.

5영업일이 지나도 업데이트가 없나요? info@Riyooo.com으로 이메일을 보내주세요.

질문: 얼마나 걸릴까요?

A:✈ 영업일 기준 7~15일 (배송 기간은 저희가 상품을 발송한 시점부터 계산됩니다. 구매 버튼을 누르신 순간부터 계산되는 것이 아닙니다 😉)

질문: 주소를 잘못 입력하셨나요?

A: 그럴 수도 있죠. 아직 배송되지 않았다면 여기를 클릭하시거나 info@Riyooo.com으로 이메일을 보내주세요. 저희가 해결해 드리도록 노력하겠습니다. 일단 발송되면 배송 과정은 배송업체의 책임입니다.

질문: 어떻게 결제하나요?

A: 저희는 페이팔, 비자, 마스터카드, 애플페이, 구글페이 등 일반적인 결제 수단을 모두 지원합니다. 모든 결제는 매우 안전하며 항상 암호화됩니다.

질문: 현지 통화로 결제할 수 있나요?

A: 네. 저희는 미국 달러, 유로, 영국 파운드, 캐나다 달러, 호주 달러, 일본 엔화 등을 받습니다. 환전은 은행에서 자동으로 처리해 드립니다.

질문: 제 카드가 결제 거부됐어요. 무슨 문제인가요?

A: 카드 만료, 잘못된 정보 입력, 또는 은행에서 사기 방지 검사를 진행 중일 수 있습니다. 청구지 정보가 일치하는지 확인해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 은행에 문의하세요. 보통 빠르게 해결해 줍니다.

질문: 제가 이중으로 청구되었나요?

A: 지금 보시는 것은 아마도 일시적인 승인 보류일 가능성이 높습니다. 완전히 정상적인 현상이며 48~72시간 내에 사라집니다. 그래도 계속 표시된다면 은행에 문의하시거나 저희에게 연락 주세요.

질문: 상품을 교환할 수 있나요?

A: 주문하신 상품이 아직 배송되지 않았더라도 걱정하지 마세요. info@Riyooo.com으로 문의해 주시면, 배송 기한 내에 변경이 가능한지 확인해 드리겠습니다.

이미 운행 중이신가요? 직접 교환은 불가하지만, 차량을 반품하시고 원하시는 다른 모델로 교환하실 수 있습니다.

질문: 반품 정책은 어떻게 되나요?

A: 상품 수령일로부터 7일 이내에 결정하셔야 합니다. 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 상태여야 하고, 택도 그대로 붙어 있어야 합니다. 자세한 반품 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

질문: 반품 배송비는 제가 부담해야 하나요?

A: 네, 저희가 실수하지 않았다면요. 만약 실수가 있었다면, 저희가 책임지겠습니다.

질문: 사이즈는 어떻게 고르나요?

A: 사이즈 차트는 모든 제품 페이지에 있습니다. 그래도 잘 모르시겠나요? 넉넉한 핏을 원하시면 한 사이즈 크게 주문하세요. 아니면 저희에게 이메일을 보내주세요. 저희는 수많은 스타일링 경험을 바탕으로 어떤 사이즈가 가장 잘 어울리는지 알고 있습니다.

질문: 품절된 상품은 재입고되나요?

A: 어떤 건 그렇고, 어떤 건 아니에요. 한정 드롭은 그럴 만한 이유가 있죠.

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